为深入推进优化营商环境、数字政府建设暨政务服务能力提升工作，让“企业群众办”变为“政府办”，东乡县政务中心紧紧围绕“最多跑一次”的工作目标，致力于提升政务服务效率与质量，通过创新举措和精细管理，赢得了企业群众广泛好评。

一、“措施+行动”并重，持续优化政务环境

一是坚持高位推动，县委常委会、县政府常务会专题安排部署政务服务工作，制定印发《东乡县2025年度数字政府建设暨政务服务能力提升工作方案》，进一步细化工作措施，明确责任主体，推动全县政务服务能力持续提升。二是加大事项和人员进驻力度，1418项应进事项全部纳入大厅集中办理，实现了线下办事“只进一门”、线上办事“一网通办”；同时，对服务事项较多、办事人员密集的窗口，协调相关驻厅单位安排业务骨干开展工作，真正做到“一窗办成所有事”。三是加强窗口党风廉政建设，不定期邀请县人大代表、政协委员到大厅窗口办事现场监督测评，通过满意度问卷调查等方式，及时掌握工作人员作风及廉政情况，提升了政务服务的透明度和公信力。

二、“培训+督促”并举，持续提升服务水平

一是分批次举办数字政府建设暨政务服务能力提升培训班，对政务事项办理流程、申请样表上传、线上线下办理一致性等内容开展业务培训和专题辅导，累计开展培训15场200余人次。二是在政务中心成立政务事项巡查小组，负责指导和督促县、乡两级政务事项线上线下一致性、办事指南准确性等工作。通过不定期的巡查整改，县政务网信息精准率、线上线下一致性、申报易用度等指标得到了有效的提升。三是定期检测各驻厅窗口，每周对办事指南统一完整性、工作人员业务办理熟练度、行业部门最新政策知晓度等内容进行全方位检测，对发现的问题及时督促整改，不断提升政务大厅管理精细化、高效化水平。

三、“创新+体验”并用，持续打造便捷服务

一是依托一体化政务服务平台，整合各类政务服务资源，全县8055项政务事项已实现“一网通办、全程网办”，极大地提高了政务服务效率，减少了企业群众办事成本。二是聘请综合素质强、业务水平高的大学生组建专班，设置了“人走事留”“帮办代办”“办不成事”服务窗口，制定完善代办流程，为企业和群众提供“保姆式”服务。截至目前，可代办“人走事留”事项231项、共“帮办代办”各类手续532件、协调解决“办不成事”4件。三是持续开展“一把手走流程”活动，各驻厅单位主要负责人亲自体验，“零距离”感受办事过程，聚焦问题解决政务服务短板弱项，持续推进政务服务运行标准化、服务供给规范化、群众办事便利化，以更高效的政务流程、更贴心的服务举措，增强群众的获得感和满意度。

下一步，东乡县政务中心将继续秉承诚信、公正、便民的服务理念，不断创新服务方式和方法，进一步加强内部管理，提升服务质量，努力打造更加便捷、高效、优质的政务服务环境，为全县经济社会高质量发展奠定坚实基础。